Unsere Passion: Menschen bei medizinischen Anliegen weiterhelfen
Daniel Herrmann
Geschäftsführer KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH
„Der Patientenservice der 116117 in Baden-Württemberg leistet einen wertvollen Beitrag, um die ambulante Gesundheitsversorgung außerhalb der Praxisöffnungszeiten für die Bürger:innen sicherzustellen.
Unser Ziel ist es, den Anrufern mit höchster Fachkompetenz schnell, einfühlsam und freundlich weiterzuhelfen.
Der telefonische Patientenservice ist Dienst am Menschen.“
Wer wir sind
Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH ist eine 100-%-ige Tochtergesellschaft der Kassenärztlichen Vereinigung Baden-Württemberg. In Folge des Terminservice- und Versorgungsgesetzes wurde das Unternehmen im November 2019 gegründet. Unser Auftrag ist es, die Bevölkerung bei der Terminvereinbarung von Arzt- oder Psychotherapeutenterminen zu unterstützen, bei allgemeinen Fragen zum Gesundheitswesen zu beraten und die ambulante Notfallversorgung in Baden-Württemberg durch den ärztlichen Bereitschaftsdienst sicherzustellen.
Unsere Servicehotline ist unter der bundesweiten Rufnummer 116117 rund um die Uhr erreichbar.
Der Verwaltungssitz der KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH befindet sich in Stuttgart. Die zwei großen medizinischen Servicecenter befinden sich in Mannheim und Bruchsal.
Insgesamt über 250 Mitarbeitende kümmern sich Tag und Nacht um die fachkundige Beantwortung eingehender telefonischer Anfragen.
Unsere Serviceleistungen
Medizinische Ersteinschätzung gesundheitlicher Beschwerden
Mit Hilfe einer IT-gestützten Software (SmED – Strukturierte medizinische Ersteinschätzung Deutschlands) schätzen wir durch gezielte Fragestellung ein, auf welcher Versorgungsebene (z. B. Arztpraxis, Notfallpraxis, Klinik/Krankenhaus) und zu welchem Zeitpunkt der Patient versorgt werden muss. Bei lebensbedrohlichen Zuständen alarmieren wir den Rettungsdienst.
Vermittlung des ärztlichen Bereitschaftsdienstes
In den Abendstunden, nachts, am Wochenende und an Feiertagen vermitteln wir bei entsprechendem Bedarf den Patienten an die zuständige Notfallpraxis weiter. Sollte der Patient nicht gehfähig sein, schicken wir den zuständigen Bereitschaftsarzt zum Patienten nach Hause.
Terminservice der KVBW
Für gesetzlich Krankenversicherte vermitteln wir innerhalb von maximal vier Wochen einen Termin bei Fachärzten, Hausärzten sowie Kinder- und Jugendärzten in Wohnortnähe. Außerdem vereinbaren wir Termine für ein Erstgespräch bei einem Psychotherapeuten.
Arztsuche
Wir geben Hilfestellung bei der Suche nach wohnortnahen Hausärzten, Fachärzten und Psychotherapeuten und informieren neutral, sachlich und qualifiziert über die Diagnose- und Therapiemöglichkeiten der Praxen in Baden-Württemberg. Zudem stehen wir für Fragen rund um die Gesundheitsversorgung zur Verfügung.
Weitere Informationen zur Rufnummer des Patientenservices 116117 erhalten Sie unter:
www.116117.de
